Conditions générales

1. Introduction

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent l’utilisation du site exploité par DETAILCAR FRANQUICIAS, S.L. (« DetailCar », « nous ») à l’adresse detailcar.es, ainsi que tout sous-domaine, application mobile ou plateforme de réservation associés (ensemble, la « Plateforme »).

DETAILCAR FRANQUICIAS, S.L. est titulaire du CIF B98355530, son siège social est sis Calle Bello 9, Bajo Izquierda, 46024 Valencia, Espagne, et elle est immatriculée au Registre du commerce de Valencia (Tomo 9345, Libro 6627, Folio 114, Hoja V-144277, Inscripción 1ª).

En accédant à la Plateforme ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par ces Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

2. Définitions

• « Client » : toute personne qui crée un compte, effectue une réservation ou utilise la Plateforme.
• « Centre » : un centre franchisé DetailCar exploité de manière indépendante.
• « Services » : les prestations de detailing et connexes proposées par un Centre et réservées via la Plateforme.
• « Réservation » : une réservation confirmée d’un ou plusieurs Services dans un Centre, à une date et heure données.

3. Création de compte

Pour effectuer une Réservation, il peut être nécessaire de créer un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes, et à les maintenir à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou clôturer les comptes qui enfreignent ces Conditions, fournissent de fausses informations ou sont utilisés à des fins frauduleuses.

4. Réservations

4.1 Fonctionnement

Lorsque vous réservez un Service via la Plateforme, vous concluez un contrat directement avec le Centre qui fournit la prestation. DetailCar agit en tant que plateforme intermédiaire facilitant la réservation et le paiement.

4.2 Confirmation

Une Réservation est confirmée à la réception d’un e-mail ou SMS de confirmation comportant un numéro de référence. Aucun contrat n’existe entre vous et le Centre avant cette confirmation.

4.3 Exactitude

Vous êtes responsable de fournir des informations exactes sur le véhicule (marque, modèle, taille) lors de la réservation. Si le véhicule présenté diffère significativement de celui réservé, le Centre peut ajuster le prix ou refuser la prestation.

5. Prix et paiement

5.1 Prix

Tous les prix affichés incluent la TVA (IVA) au taux espagnol applicable, sauf indication contraire. Les prix peuvent varier d’un Centre à l’autre et sont fixés par chaque franchisé.

5.2 Paiement

Le paiement est traité de manière sécurisée via Stripe au moment de la réservation. Nous acceptons les principales cartes de débit et de crédit. Le règlement intégral est requis pour confirmer une Réservation, sauf si le Centre propose un paiement sur place.

5.3 Devis

Certains Services (par exemple, le PPF) font l’objet d’un devis. Le devis fourni par le Centre est valable 14 jours, sauf indication contraire. La facturation définitive intervient après la réalisation du Service.

6. Annulations et remboursements

6.1 Par le Client

Une Réservation en ligne peut être modifiée ou reprogrammée sans frais jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous, sous réserve de disponibilité du Centre.

En cas d’annulation par vos soins, des frais d’annulation de 25 % du prix du Service s’appliquent. Le solde est remboursé sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

6.2 Par le Centre

Si le Centre annule la Réservation (par exemple, absence de personnel ou panne d’équipement), vous bénéficiez d’un remboursement intégral ou pouvez reprogrammer sans frais.

6.3 Récupération du véhicule

Les Centres communiquent une heure approximative de fin de prestation. Si le véhicule n’est pas récupéré avant la fermeture du Centre, le Client peut être tenu des éventuels coûts liés au maintien du véhicule sur place.

7. Exécution du Service

7.1 Responsabilité

Les Services sont fournis par le Centre, et non par DETAILCAR FRANQUICIAS, S.L. Chaque Centre est une franchise détenue et exploitée de manière indépendante. DetailCar facilite la réservation et le paiement mais n’est pas le prestataire direct du Service.

7.2 État du véhicule

Les Centres apportent un soin raisonnable à votre véhicule pendant qu’il est en leur possession. Ils ne sauraient toutefois être tenus responsables des dommages préexistants, défauts mécaniques ou objets laissés à l’intérieur du véhicule.

7.3 Réclamations

En cas d’insatisfaction, formulez la réclamation par écrit directement auprès du Centre le jour même. Si elle n’est pas résolue sous 21 jours, vous pouvez la porter devant l’Office municipal d’information aux consommateurs (OMIC) ou l’autorité de consommation de votre communauté autonome. Vous pouvez également écrire à DetailCar à administracion@detailcar.es pour une médiation.

8. Programme de fidélité

DetailCar peut proposer un programme de fidélité avec points, récompenses ou remises. Les conditions spécifiques seront publiées séparément. Les points n’ont aucune valeur monétaire et peuvent être modifiés ou supprimés à notre discrétion moyennant un préavis raisonnable.

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus de la Plateforme — textes, images, logos, design et logiciels — sont la propriété de DETAILCAR FRANQUICIAS, S.L. ou exploités sous licence par celle-ci, et sont protégés par le droit d’auteur et le droit des marques. Toute reproduction, distribution ou création d’œuvres dérivées sans notre consentement écrit est interdite.

10. Usages interdits

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser la Plateforme à des fins illicites.
• Tenter d’accéder de manière non autorisée à nos systèmes.
• Effectuer du scraping, du crawling ou de l’extraction de données sans autorisation.
• Soumettre de fausses réservations ou des informations de paiement frauduleuses.
• Vous faire passer pour une autre personne ou entité.
• Téléverser du code malveillant, des virus ou des contenus nuisibles.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, DETAILCAR FRANQUICIAS, S.L. n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l’utilisation de la Plateforme ou des Services. Notre responsabilité totale pour toute réclamation ne saurait excéder le montant que vous avez payé pour la Réservation concernée.

Rien dans les présentes Conditions n’exclut la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par négligence, fraude ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

12. Services tiers

La Plateforme peut contenir des liens ou intégrations avec des services tiers (Stripe, Google Maps, Calendly). Ceux-ci sont soumis à leurs propres conditions et politiques de confidentialité. DetailCar n’est pas responsable du contenu, de l’exactitude ou des pratiques de ces services tiers.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à tout moment. Les modifications substantielles seront communiquées par e-mail ou par un avis sur la Plateforme au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. L’utilisation continue après l’entrée en vigueur vaut acceptation.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige sera porté devant les tribunaux de Valencia (Espagne), sans préjudice du droit du consommateur d’agir devant les juridictions de son lieu de résidence habituelle dans l’UE.

Vous pouvez également utiliser la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de la Commission européenne à ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Divisibilité

Si une stipulation de ces Conditions était jugée inopposable, les autres conserveraient pleinement effet.

16. Contact

Pour toute question relative à ces Conditions, écrivez à marketing@detailcar.es, par téléphone au +34 961 059 959, par WhatsApp au +34 615 837 162, ou par courrier :

DETAILCAR FRANQUICIAS, S.L.
Calle Bello 9, Bajo Izquierda
46024 Valencia, Espagne