Politique de confidentialité
Dernière mise à jour: 16 May 2026
1. Qui sommes-nous
DETAILCAR FRANQUICIAS, S.L. (« DetailCar », « nous ») exploite le site web detailcar.es et la plateforme associée de réservation et de fournitures. Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles collectées via la Plateforme.
| Société | DETAILCAR FRANQUICIAS, S.L. |
| CIF | B98355530 |
| Siège social | Calle Bello 9, Bajo Izquierda, 46024 Valencia, España |
| Registre du commerce | Registro Mercantil de Valencia — Tomo 9345, Libro 6627, Folio 114, Hoja V-144277, Inscripción 1ª |
| Téléphone | +34 961 059 959 |
| Contact protection des données | administracion@detailcar.es |
Nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO) externe, le cabinet AUDIDAT, qui supervise notre conformité à la réglementation. Vous pouvez contacter le DPO à l’adresse indiquée ci-dessus.
2. Données que nous collectons
2.1 Informations que vous nous fournissez
- Création de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe.
- Réservations : détails du véhicule (marque, modèle, immatriculation), services choisis, centre préféré, date et heure.
- Paiements : les données de carte sont traitées de manière sécurisée par notre prestataire Stripe. Nous ne stockons aucun numéro de carte sur nos serveurs.
- Formulaires de contact : nom, e-mail, téléphone et contenu du message.
- Candidatures de franchise : nom, coordonnées, parcours professionnel, zone souhaitée.
2.2 Informations collectées automatiquement
- Données d’appareil et de navigateur : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, résolution d’écran.
- Données d’usage : pages visitées, temps passé, source de provenance, clics.
- Cookies : voir la section 7 ci-dessous.
- Données de localisation : localisation approximative déduite de l’IP, utilisée pour proposer les centres proches.
3. Comment nous utilisons vos données
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Traiter les réservations et les paiements | Exécution d’un contrat |
| Créer et gérer votre compte | Exécution d’un contrat |
| Envoyer confirmations, rappels et reçus | Exécution d’un contrat |
| Répondre aux demandes et au support | Intérêt légitime |
| Envoyer des e-mails marketing (offres, fidélité) | Consentement |
| Améliorer le site, les services et l’expérience utilisateur | Intérêt légitime |
| Respecter les obligations légales et réglementaires | Obligation légale |
| Prévenir la fraude et protéger la sécurité de la plateforme | Intérêt légitime |
4. Avec qui nous partageons vos données
- Centres franchisés : les détails de la réservation (nom, véhicule, service) sont partagés avec le centre où vous réservez pour qu’il puisse exécuter la prestation.
- Prestataire de paiement : Stripe, Inc. traite tous les paiements par carte. Sa politique de confidentialité est disponible sur stripe.com/privacy.
- Prestataires de communication : nous utilisons Twilio pour les SMS et Resend pour les e-mails afin d’envoyer les notifications.
- Analytique : nous utilisons un outil d’analyse respectueux de la vie privée pour mesurer la performance du site. Aucun identifiant personnel n’est partagé avec les prestataires d’analytique.
- Autorités : lorsque la loi, un règlement ou une décision de justice l’exige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
5. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires (Stripe, Twilio, Resend) traitent les données aux États-Unis. Ces transferts sont protégés par les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne, ou par la certification du prestataire au titre du Cadre de protection des données UE-États-Unis.
6. Durée de conservation
- Données de compte : conservées tant que le compte est actif, puis 12 mois après la demande de suppression.
- Historique des réservations : conservé pendant 5 ans à des fins légales et fiscales.
- Messages du formulaire de contact : conservés pendant 12 mois.
- Registres de paiement : conservés pendant 7 ans conformément à la législation fiscale espagnole.
- Données analytiques : agrégées et anonymisées ; les données brutes sont purgées après 26 mois.
7. Cookies
Nous utilisons les catégories de cookies suivantes :
| Catégorie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Strictement nécessaires | Gestion de session, authentification, protection CSRF | Session |
| Fonctionnels | Préférence de langue, centres récemment consultés | 1 an |
| Analytiques | Pages vues, métriques de performance | 26 mois |
| Marketing | Personnalisation publicitaire (uniquement avec consentement) | 12 mois |
Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via la bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies strictement nécessaires peut affecter le fonctionnement du site.
8. Vos droits
Au titre du RGPD et de la législation espagnole sur la protection des données (LOPDGDD), vous avez le droit :
- D’accéder à vos données personnelles et d’en recevoir une copie.
- De rectifier les données inexactes ou incomplètes.
- D’effacer vos données (« droit à l’oubli »), sous réserve des obligations légales de conservation.
- De limiter le traitement dans certaines circonstances.
- À la portabilité de vos données vers un autre service dans un format lisible par machine.
- De vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime, y compris la prospection commerciale.
- De retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci, sans remettre en cause leur licéité antérieure.
Pour exercer un droit, écrivez à administracion@detailcar.es, ou utilisez les outils de données de votre compte. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement en transit (TLS), mots de passe hachés, contrôle d’accès basé sur les rôles et revues de sécurité régulières. Aucun système n’est sûr à 100 %, mais nous améliorons en continu nos défenses.
10. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements de pratiques ou d’obligations légales. Les modifications substantielles seront communiquées par e-mail ou par un avis visible sur le site. La date « Dernière mise à jour » en haut indique la révision la plus récente.
12. Intégration Google Calendar
Les centres franchisés peuvent, de manière facultative, connecter un compte Google pour synchroniser leurs réservations DetailCar avec Google Calendar. Cette fonctionnalité est réservée aux exploitants de centres, est entièrement facultative et ne fait pas partie des comptes clients.
- Accès : lorsque vous choisissez de vous connecter, Google vous demande d’autoriser l’accès à votre Google Calendar (périmètre
https://www.googleapis.com/auth/calendar). Nous n’obtenons cet accès qu’après que vous l’avez accordé sur l’écran de consentement de Google. - Utilisation : nous utilisons cet accès uniquement pour créer et gérer un calendrier « DetailCar » dédié à votre centre et pour ajouter, mettre à jour et supprimer les événements qui reflètent vos réservations. Nous n’utilisons pas les données de votre Google Calendar à d’autres fins.
- Stockage : nous stockons de manière sécurisée un unique jeton d’autorisation (refresh) Google afin que le calendrier reste synchronisé. Nous ne recevons ni ne stockons jamais votre mot de passe Google. Les jetons d’accès à courte durée de vie sont générés à la demande et ne sont jamais conservés.
- Partage : les données Google Calendar ne sont jamais vendues, jamais utilisées à des fins publicitaires et jamais partagées avec des tiers.
- Retrait de l’accès : vous pouvez vous déconnecter à tout moment depuis la carte Google Calendar de votre tableau de bord DetailCar, ou en retirant l’accès de DetailCar sur myaccount.google.com/permissions.
L’utilisation et le transfert par DetailCar des informations reçues des API Google respectent la Politique relative aux données utilisateur des services d’API Google, y compris les exigences d’utilisation limitée (Limited Use).
13. Autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits relatifs à la protection des données ne sont pas respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) à www.aepd.es.