Términos y condiciones

1. Introducción

Las presentes Condiciones generales («Condiciones») regulan el uso del sitio web operado por DETAILCAR FRANQUICIAS, S.L. («DetailCar», «nosotros») en detailcar.es, así como en cualesquiera subdominios, aplicaciones móviles o plataformas de reserva asociadas (en conjunto, la «Plataforma»).

DETAILCAR FRANQUICIAS, S.L. es titular del CIF B98355530, con domicilio social en Calle Bello 9, Bajo Izquierda, 46024 Valencia, España, e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia (Tomo 9345, Libro 6627, Folio 114, Hoja V-144277, Inscripción 1ª).

Al acceder o utilizar la Plataforma, usted acepta vincularse a estas Condiciones. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice la Plataforma.

2. Definiciones

• «Cliente»: toda persona que cree una cuenta, realice una reserva o utilice la Plataforma.
• «Centro»: un centro franquiciado de DetailCar de explotación independiente.
• «Servicios»: los servicios de detallado y conexos ofrecidos por un Centro y reservados a través de la Plataforma.
• «Reserva»: una reserva confirmada de uno o varios Servicios en un Centro, fecha y hora determinados.

3. Registro de cuenta

Para realizar una Reserva puede ser necesario crear una cuenta. Usted se compromete a facilitar información exacta, actual y completa y a mantenerla actualizada. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada bajo su cuenta.

Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estas Condiciones, faciliten información falsa o se utilicen con fines fraudulentos.

4. Reservas

4.1 Funcionamiento

Cuando usted reserva un Servicio a través de la Plataforma, formaliza un contrato directamente con el Centro que presta el Servicio. DetailCar actúa como plataforma intermediaria que facilita el proceso de reserva y pago.

4.2 Confirmación

Una Reserva se considera confirmada cuando usted recibe un correo o SMS de confirmación con un número de referencia. Hasta dicha confirmación no existe contrato entre usted y el Centro.

4.3 Exactitud

Usted es responsable de facilitar datos correctos del vehículo (marca, modelo, tamaño) al reservar. Si el vehículo presentado difiere significativamente del reservado, el Centro podrá ajustar el precio o rechazar la prestación.

5. Precios y pago

5.1 Precios

Todos los precios mostrados en la Plataforma incluyen el IVA al tipo aplicable en España, salvo indicación en contrario. Los precios pueden variar entre Centros y los fija cada franquiciado.

5.2 Pago

El pago se procesa de forma segura a través de Stripe en el momento de la reserva. Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito. Para confirmar una Reserva se requiere el pago íntegro, salvo cuando el Centro ofrezca la opción de pago en sus instalaciones.

5.3 Presupuestos

Algunos Servicios (por ejemplo, PPF) se prestan mediante presupuesto. El presupuesto facilitado por el Centro tiene una validez de 14 días, salvo indicación en contrario. La facturación definitiva se realiza tras completarse el Servicio.

6. Cancelaciones y reembolsos

6.1 Por parte del Cliente

Las Reservas realizadas en línea pueden modificarse o reprogramarse gratuitamente hasta 24 horas antes de la cita prevista, sujeto a disponibilidad del Centro.

Si usted cancela una Reserva, se aplicará una penalización del 25 % del precio del Servicio. El importe restante se reembolsará al medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6.2 Por parte del Centro

Si un Centro cancela una Reserva (por ejemplo, por ausencia de personal o avería del equipo), usted recibirá el reembolso íntegro o podrá reprogramar sin coste adicional.

6.3 Recogida del vehículo

Los Centros indican una hora aproximada de finalización del Servicio. Si el vehículo no se recoge antes del cierre del Centro, el Cliente podrá ser responsable de los costes adicionales derivados de su permanencia en las instalaciones.

7. Prestación del Servicio

7.1 Responsabilidad

Los Servicios son prestados por el Centro, no por DETAILCAR FRANQUICIAS, S.L. Cada Centro es una franquicia de propiedad y explotación independiente. DetailCar facilita la reserva y el pago pero no es el prestador directo del Servicio.

7.2 Estado del vehículo

Los Centros aplican el cuidado razonable a su vehículo mientras esté en su posesión. No obstante, no responden por daños preexistentes, averías mecánicas ni objetos dejados en el interior del vehículo.

7.3 Reclamaciones

Si no queda satisfecho con un Servicio, presente la reclamación por escrito directamente al Centro el mismo día del servicio. Si la cuestión no se resuelve en 21 días, podrá escalarla a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a la autoridad de consumo de su comunidad autónoma. También puede contactar con DetailCar en administracion@detailcar.es y le ayudaremos a mediar en el conflicto.

8. Programa de fidelidad

DetailCar puede ofrecer un programa de fidelidad con puntos, recompensas o descuentos. Los términos específicos se publicarán por separado. Los puntos no tienen valor en metálico y pueden modificarse o suprimirse a nuestra discreción con aviso razonable.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma —incluidos textos, imágenes, logotipos, diseño y software— son propiedad o están bajo licencia de DETAILCAR FRANQUICIAS, S.L. y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. No podrá reproducir, distribuir ni crear obras derivadas sin nuestro consentimiento por escrito.

10. Usos prohibidos

Usted se compromete a no:

• Utilizar la Plataforma con fines ilícitos.
• Intentar acceder de forma no autorizada a nuestros sistemas.
• Realizar scraping, rastreo o extracción de datos sin autorización.
• Realizar reservas falsas o aportar información de pago fraudulenta.
• Suplantar a otra persona o entidad.
• Subir código malicioso, virus o contenido dañino.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, DETAILCAR FRANQUICIAS, S.L. no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma o de los Servicios. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá del importe abonado por usted por la Reserva concreta a que se refiera.

Nada en estas Condiciones excluye la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

12. Servicios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros (Stripe, Google Maps, Calendly). Dichos servicios se rigen por sus propias condiciones y políticas de privacidad. DetailCar no es responsable de su contenido, exactitud ni prácticas.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma con al menos 30 días de antelación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

14. Legislación y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España), sin perjuicio del derecho del consumidor a iniciar acciones ante los tribunales de su lugar de residencia habitual dentro de la UE.

También puede utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Cláusula de divisibilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones se declarara inejecutable, las restantes mantendrán plena vigencia.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones, contacte con nosotros en marketing@detailcar.es, por teléfono en el +34 961 059 959, por WhatsApp en el +34 615 837 162, o por correo postal:

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Calle Bello 9, Bajo Izquierda
46024 Valencia, España