Política de privacidad

1. Quiénes somos

DETAILCAR FRANQUICIAS, S.L. («DetailCar», «nosotros») opera el sitio web detailcar.es y su plataforma asociada de reservas y suministros. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la Plataforma.

Empresa	DETAILCAR FRANQUICIAS, S.L.
CIF	B98355530
Domicilio social	Calle Bello 9, Bajo Izquierda, 46024 Valencia, España
Registro Mercantil	Registro Mercantil de Valencia — Tomo 9345, Libro 6627, Folio 114, Hoja V-144277, Inscripción 1ª
Teléfono	+34 961 059 959
Contacto de protección de datos	administracion@detailcar.es

Hemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPD) externo, la firma AUDIDAT, que supervisa nuestro cumplimiento de la normativa de protección de datos. Puede contactar con el DPD a través del correo indicado más arriba.

2. Datos que recogemos

2.1 Información que usted nos facilita

• Registro de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña.
• Reservas: datos del vehículo (marca, modelo, matrícula), servicios seleccionados, centro preferido, fecha y hora.
• Pagos: los datos de la tarjeta los procesa de forma segura nuestro proveedor de pagos, Stripe. No almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores.
• Formularios de contacto: nombre, correo, teléfono y contenido del mensaje.
• Solicitudes de franquicia: nombre, datos de contacto, trayectoria empresarial y zona preferida.

2.2 Información recogida de forma automática

• Datos del dispositivo y del navegador: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla.
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo en el sitio, fuente de referencia, clics.
• Cookies: véase la sección 7 más abajo.
• Datos de ubicación: ubicación aproximada derivada de la IP, utilizada para sugerir centros cercanos.

3. Cómo utilizamos sus datos

Finalidad	Base jurídica (RGPD)
Tramitar reservas y pagos	Ejecución de un contrato
Crear y gestionar su cuenta	Ejecución de un contrato
Enviar confirmaciones, recordatorios y recibos de reserva	Ejecución de un contrato
Responder a consultas y solicitudes de soporte	Interés legítimo
Enviar correos comerciales (ofertas, recompensas de fidelidad)	Consentimiento
Mejorar el sitio, los servicios y la experiencia de usuario	Interés legítimo
Cumplir con obligaciones legales y normativas	Obligación legal
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma	Interés legítimo

4. Con quién compartimos sus datos

• Centros franquiciados: los datos de la reserva (nombre, vehículo, servicio) se comparten con el centro en el que reserva para que pueda prestar el servicio.
• Proveedor de pagos: Stripe, Inc. procesa todos los pagos con tarjeta. Su política de privacidad está disponible en stripe.com/privacy.
• Proveedores de comunicación: utilizamos Twilio para SMS y Resend para correo electrónico para enviar notificaciones de reservas.
• Analítica: utilizamos analítica respetuosa con la privacidad para medir el rendimiento del sitio. No se comparten identificadores personales con los proveedores de analítica.
• Autoridades: cuando sea exigido por ley, reglamento o resolución judicial.

No vendemos sus datos personales a terceros.

5. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (Stripe, Twilio, Resend) tratan datos en Estados Unidos. Dichas transferencias están protegidas por Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea o por la certificación del proveedor bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

6. Conservación de los datos

• Datos de cuenta: se conservan mientras la cuenta esté activa más 12 meses tras la solicitud de eliminación.
• Historial de reservas: se conserva durante 5 años por motivos legales y fiscales.
• Mensajes del formulario de contacto: se conservan durante 12 meses.
• Registros de pago: se conservan durante 7 años conforme a la normativa fiscal española.
• Datos de analítica: agregados y anonimizados; los datos en bruto se eliminan a los 26 meses.

7. Cookies

Utilizamos las siguientes categorías de cookies:

Categoría	Finalidad	Duración
Estrictamente necesarias	Gestión de sesión, autenticación, protección CSRF	Sesión
Funcionales	Preferencia de idioma, centros vistos recientemente	1 año
Analíticas	Visitas a páginas, métricas de rendimiento	26 meses
Marketing	Personalización de publicidad (solo con consentimiento)	12 meses

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde el banner de cookies o desde la configuración del navegador. Desactivar las cookies estrictamente necesarias puede afectar al funcionamiento del sitio.

8. Sus derechos

Conforme al RGPD y a la legislación española de protección de datos (LOPDGDD), tiene derecho a:

• Acceso a sus datos personales y a recibir una copia.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de sus datos («derecho al olvido»), sujeto a las obligaciones legales de conservación.
• Limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad de sus datos a otro servicio en un formato legible por máquina.
• Oposición al tratamiento basado en interés legítimo, incluida la publicidad directa.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento para los tratamientos basados en él, sin afectar a la legalidad del tratamiento previo.

Para ejercer cualquier derecho, escriba a administracion@detailcar.es o utilice las herramientas de datos de su cuenta. Responderemos en un plazo de 30 días.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), contraseñas con hash, control de acceso por roles y revisiones de seguridad periódicas. Aunque ningún sistema es 100 % seguro, mejoramos continuamente nuestras defensas.

10. Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años. No recogemos a sabiendas datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales, contacte con nosotros para que podamos eliminarlos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio. La fecha de «Última actualización» indica la revisión más reciente.

12. Integración con Google Calendar

Los centros franquiciados pueden conectar opcionalmente una cuenta de Google para mantener sus reservas de DetailCar sincronizadas con Google Calendar. Esta función es solo para los operadores de centros, es totalmente opcional y no forma parte de las cuentas de cliente.

• Acceso: cuando decide conectarse, Google le pide que autorice el acceso a su Google Calendar (ámbito https://www.googleapis.com/auth/calendar). Solo obtenemos acceso después de que usted lo conceda en la propia pantalla de consentimiento de Google.
• Uso: utilizamos este acceso únicamente para crear y mantener un calendario «DetailCar» dedicado a su centro y para añadir, actualizar y eliminar los eventos que reflejan sus reservas. No usamos los datos de su Google Calendar para ninguna otra finalidad.
• Almacenamiento: almacenamos de forma segura un único token de autorización (refresh) de Google para que el calendario pueda mantenerse sincronizado. Nunca recibimos ni almacenamos su contraseña de Google. Los tokens de acceso de corta duración se generan bajo demanda y nunca se conservan.
• Compartición: los datos de Google Calendar nunca se venden, nunca se utilizan con fines publicitarios y nunca se comparten con terceros.
• Retirada del acceso: puede desconectarse en cualquier momento desde la tarjeta de Google Calendar en su panel de DetailCar, o retirando el acceso de DetailCar en myaccount.google.com/permissions.

El uso y la transferencia por parte de DetailCar de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use).

13. Autoridad de control

Si considera que sus derechos en materia de protección de datos no han sido respetados, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.